Информация

Условия доставки оборудования

Если вы не имеете возможности самостоятельно привезти оборудование к нам в Сервисный центр для проведения ремонта, можно воспользоваться услугами нашей службы доставки.

Условия работы службы доставки

• Вы можете воспользоваться услугами бесплатной курьерской службы для доставки ноутбуков (оборудования) при условии, что техника имеет вес не более 10 кг и умещается в пакет (ноутбуки, планшеты, и т.п.).
• Обратная доставка техники (ноутбуки, планшеты) указана в прейскуранте.
• Стоимость формируется в зависимости от наличия выполненного ремонта оборудования и суммы выставленной за ремонт, срочности доставки, а так же расстояния от МКАД.

Сроки доставки

• Оперативная доставка — от 30 минут до 2 часов. Оборудование минует все подготовительные работы (оформление на приемке - его выполняет курьер при оформлении оборудования к доставке) и сразу попадает к сервисному инженеру. Вы можете назначить любое удобное время для доставки — мы всегда приезжаем точно в срок.
• Доставки, оформленные по безналичному расчету, осуществляются на следующий день после поступления средств на наш расчетный счёт.

Как происходит оформление доставки оборудования в сервис

• Вам необходимо позвонить или оформить заявку на сайте.
• Оператор зафиксирует вашу заявку в базе данных, запишет ваш адрес и контактные данные, согласует удобное время приезда курьера.
• В назначенное время к вам прибудет курьер и примет технику в ремонт. Вам необходимо будет заполнить сопроводительный лист, по возможности подробно описав неисправность. У вас останется расписка о приеме оборудования в ремонт с номером заказа, по которому вы сможете узнать о стадии выполнения ремонта и уточнить все интересующие Вас детали.

Доставка оборудования из сервисного центра заказчику возможна только после окончания работ и является дополнительной услугой, которую вы можете заказать на этапе согласования стоимости ремонта.

Оплата

Мы заботимся о том, чтобы оплата услуги была доступна в той форме, которую предпочитаете лично вы.
Независимо от выбранной формы оплаты, расчет производится только в белорусских рублях.

Наличный расчет

• Вы можете оплатить услугу при доставке оборудования в удобное Вам место, рассчитываясь с курьером наличными деньгами.
  
• Если вы если Вы забираете устройство, оплату необходимо будет совершить в нашем офисе.

Банковские карты

Оплата банковской картой через терминал

• Оплата курьеру при доставке. Сообщите выбранный способ оплаты во время заказа курьера, и он приедет к вам с терминалом.
• Также возможна оплата через терминал в нашем офисе.

Оплата банковской картой on-line

К сожалению, в текущий момент данные платежи не принимаются.

Безналичный расчет

Любую услугу можно оплатить по безналичному расчету.
Порядок оформления оборудования для ремонта по безналичному вопросу.

1. Заказываете курьера или привозите оборудование нам в офис.
2. Обязательно укажите e-mail, на который следует выслать счет (его отправка будет осуществлена после диагностики оборудования).
3. Привезите реквизиты своей организации или отправьте их на почту info@azbuki.by.
4. Получив счет на e-mail, оплатите его.
5. После зачисления денег с вами свяжется наш администратор для согласования выдачи оборудования из ремонта.
6. Если вам нужна консультация по вопросу безналичного расчета, вы можете обратиться к нам через форму обратной связи или по телефону +375 (17) 292-19-83.

1. Передача неисправного оборудования в ремонт

• Вам необходимо доставить оборудование в наш сервисный центр. Сделать это можно либо воспользовавшись нашей службой доставки, либо самостоятельно.
• При приемке оборудования будет произведен первоначальный осмотр с описанием всех проблем и дефектов, названа ориентировочная стоимость ремонта (ориентировочная цена не является окончательной ценой за устранение неисправности, и подлежит обязательному уточнению после проведения диагностики).
• После приема оборудования вам на руки обязательно выдадут договор и талон приема оборудования в ремонт.

2. Диагностика оборудования, согласование цены и выполнение работ

• Диагностика оборудования производится с целью выяснения реальной причины неисправности, и определения стоимости ее устранения, чаще всего, диагностика проводится в течение одного рабочего дня.
• После диагностики с вами свяжется администратор и сообщит о возможности и сроках ремонта, а также согласует окончательную стоимость выполнения ремонта.
• Если полная стоимость ремонта и сроки выполнения вас устраивают, на основании устного согласия мы приступаем к ремонту.
• Об окончании ремонта вас известит наш администратор.
• Диагностика выполняется бесплатно.

3. Гарантийные обязательства

1. Сервисный центр предоставляет гарантию только на проведенные работы, детали или узлы, которые были установлены или заменены в процессе ремонта или модернизации техники. Гарантийный срок указан в «Перечне проведенных работ и использованных деталей».


2. Сервисный центр производит гарантийное обслуживание только в сервисном центре и при наличии у клиента подписанного обеими сторонами «Акта выполненных работ».


3. Сервисный центр не несет гарантийных обязательств в случаях:
   • отсутствия или повреждения гарантийных пломб, установленных по завершении ремонта, требующего вскрытия корпуса неисправного оборудования;
   • внесения изменений в конфигурацию оборудования, прошедшего ремонт, или замены узлов и комплектующих лицами, не уполномоченными на проведение данных работ;
   • проведения работ по установке, настройке или администрированию программного обеспечения, которые были ранее установлены специалистами, без присутствия представителя сервисного центра.
   • не производятся консультации по установленному программному обеспечению заказчика и сбоях в работе данного программного обеспечения. Установка программного обеспечения и консультации производятся на платной основе в соответствии с утвержденным прейскурантом.

Претензии по качеству выполненных работ и требования по устранению недостатков должны быть предъявлены в письменном виде. Претензии рассматриваются сервисным центром в установленный законодательством Республики Беларусь срок.

4. Оплата

• Оплата может быть произведена любым удобным для вас способом. Мы принимаем наличные, пластиковые карты, также можно оплатить по безналичному расчёту.
• Для юридических лиц мы можем выставить счет на предоплату и отправить копии всех документов на факс или электронную почту. Физические лица могут оплатить ремонт на приемке в сервисном центре, либо при получении оборудования от курьера (возможна оплата наличными и пластиковыми картами).

5. Выдача оборудования и проверка работоспособности

• образец Акт выполненных работ
• образец Кассовый чек

Получить оборудование можно в сервисном центре, или, заказав обратную доставку. В любом случае вы можете проверить работоспособность оборудования и получите полный комплект документов.